Diğer Projeler
Çağrı Merkezi & VoIP
Enterprise Call Center
2.000 temsilcili kurumsal çağrı merkezi — tahmine dayalı arama, CRM entegrasyonu, çağrı kaydı ve yapay zeka optimizasyonu.
Blockchain & Fintech
Crypto & Blockchain
Uçtan uca blockchain platformu — sadakat programı, spot borsa, airdrop, cüzdan yönetimi, KYC ve operasyon paneli.
Yiyecek & Teslimat
Megabize Pizza
Pizza sipariş ekosistemi — web sipariş, özelleştirme, mutfak ekranı, POS ve canlı teslimat takibi.
Eğitim & Havacılık
Pilot Study Platform
Havacılık pilot çalışma platformu — yapılandırılmış dersler, deneme sınavları, öz test modülü ve ilerleme takibi.
Saha Servisi
Service Tracking
Saha servis uygulaması — GPS takip, iş atama, fotoğraf dokümantasyonu, e-imza ve sevkiyat paneli.
Sağlık & İlaç
Pharmacy Auction
Eczane B2B açık artırma platformu — lisans doğrulama, canlı teklif, envanter uyumluluğu ve denetim kaydı.
E-Ticaret B2B/B2C
Zevahir Home
Çift kanallı e-ticaret — B2C mağaza ve kademeli toptan fiyatlı B2B bayi portalı.
Görev Yönetimi
Basec
Hafif kanban görev yönetimi — panolar, atamalar, son tarihler ve ekip iş birliği.
Lojistik & Dağıtım
Water Distribution
Su fabrikası dağıtım sistemi — bayi mobil uygulaması, fabrika paneli, teslimat takibi ve stok senkronizasyonu.
Eğitim Teknolojisi
School Portal
Laravel eğitim portalı — online sınav, optik değerlendirme, okul cüzdanı ve öğrenci-öğretmen-veli panelleri.
Çocuk Dostu Kafe
Kids & More
Çocuk dostu kafe için web sitesi, QR menü ve entegre POS/kasa — tek panelden yönetim.
Sağlık Web Sitesi
Melisa Dental
Diş kliniği web sitesi — hizmetler, ekip profilleri, online randevu ve yerel SEO optimizasyonu.
Tıbbi Web Sitesi
Troid Ablation
Tiroid ablasyonu tıbbi web sitesi — tedavi bilgileri, doktor profilleri, hasta kaynakları ve çok dilli içerik.
Salon & Randevu
Lookup Hair Studio
Kuaför web sitesi — stilist portföyleri, online randevu, müsaitlik yönetimi ve SMS onayları.
Mimarlık Portföyü
Caglar Ercan Architecture
Mimarlık portföy sitesi — proje galerisi, detay sayfaları, firma profili ve teklif formu.
Çağrı Merkezi & VoIP
Enterprise Call Center
Problem
2.000 temsilcili bir satış organizasyonu, dağınık telefon altyapısı, manuel arama ve kopuk CRM süreçlerini tek bir platformda birleştirmek istiyordu. Giden kampanyaları ölçeklendirebilmek, satış süreçlerini standartlaştırmak ve süpervizörlere temsilci performansına dair gerçek zamanlı görünürlük sağlamak gerekiyordu.
Zorluk
Asterisk/FreePBX VoIP altyapısını tahmine dayalı arama, çağrı kaydı uyumluluğu, CRM senkronizasyonu ve çağrı süresi ile yönlendirmeyi optimize eden bir yapay zeka katmanıyla entegre etmek; 2.000 eşzamanlı temsilciyi ses kalitesini veya süpervizör paneli gecikmesini bozmadan desteklemek gerekiyordu.
Çözüm
Tahmine dayalı arama, CRM bağlayıcıları, tam çağrı kaydı ve oynatma, rehberli satış senaryoları içeren temsilci masaüstü, yapay zeka destekli çağrı süresi optimizasyonu ve canlı izleme, kuyruk yönetimi ile performans analitiği sunan süpervizör panelinden oluşan kurumsal bir çağrı merkezi paketi geliştirdik.
Teslim Edilen Çözümler
- ✓Tıkla-ara, senaryo ve sonuç kodları içeren temsilci masaüstü
- ✓Kampanya yönetimi ve tempo kontrolleriyle tahmine dayalı arama
- ✓Tam çağrı kaydı, depolama ve aranabilir oynatma
- ✓Lead senkronizasyonu, geçmiş ve sonuç kaydı için CRM entegrasyonu
- ✓Canlı duvar ekranı ve kuyruk izleme içeren süpervizör paneli
- ✓AHT, dönüşüm, doluluk ve kalite skorları — temsilci performans raporları
- ✓Geçmiş sonuç kalıplarına dayalı yapay zeka çağrı süresi optimizasyonu
- ✓Kampanya, ekip ve telefon yapılandırması için rol tabanlı admin paneli
Mimari
Teknoloji
Sonuçlar
- ✓2.000 temsilci tek birleşik platformda devreye alındı
- ✓Tahmine dayalı arama giden bağlantı oranlarını %35 artırdı
- ✓Yapay zeka süre optimizasyonu dönüşümü düşürmeden ortalama işlem süresini azalttı
- ✓Süpervizör paneli gerçek zamanlı müdahale süresini 2 saniyenin altına indirdi
- ✓CRM entegrasyonu manuel lead girişini ve mükerrer kayıtları ortadan kaldırdı