Diğer Hizmetler
Kurumsal Yazılım Çözümleri
ERP, CRM, iş süreçleri otomasyonu ve kurumsal platformlar — operasyonunuzu uçtan uca dijitalleştiren ölçeklenebilir yazılımlar.
Sağlık Çözümleri
Hasta portalı, randevu yönetimi, telemedicine ve HBYS entegrasyonları — sağlık kurumları için dijital dönüşüm.
Call Center Çözümleri
IVR, ACD, agent desktop, CRM entegrasyonu ve kalite izleme — uçtan uca çağrı merkezi altyapısı.
Web Uygulama Geliştirme
Kurumsal paneller, müşteri portalları ve SaaS ürünleri — Ölçeklenebilir web çözümleri.
Mobil Uygulama Geliştirme
iOS ve Android için native ve cross-platform mobil uygulamalar — App Store ve Play Store yayın desteği dahil.
DevOps
CI/CD pipeline, container orchestration ve otomatik deployment — daha hızlı ve güvenli yazılım teslimatı.
Sunucu Yönetimi
7/24 sunucu izleme, güvenlik yamaları, yedekleme ve kapasite planlaması — altyapınız güvende.
Reklam & Dijital Pazarlama
Google Ads, Meta Ads ve performans pazarlama — dönüşüm odaklı kampanya yönetimi ve raporlama.
Yapay Zeka Çözümleri
LLM entegrasyonu, akıllı chatbot ve iş süreci otomasyonu — gerçek iş değeri üreten AI uygulamaları.
Sistem Entegrasyonları
Ödeme gateway, CRM, ERP ve üçüncü parti API entegrasyonları — verileriniz senkron ve tutarlı.
Bulut Altyapı
AWS, GCP ve Azure üzerinde ölçeklenebilir, güvenli ve maliyet-optimize bulut mimarisi.
Teknik Danışmanlık
Mimari review, teknoloji seçimi ve ürün yol haritası — stratejik teknik rehberlik.
Genel Bakış
Call Center Çözümleri
NMMEDIA olarak kurumsal çağrı merkezi altyapıları tasarlıyor, kuruyor ve yönetiyoruz. Asterisk/FreePBX tabanlı VoIP altyapısı, özel agent desktop uygulamaları, IVR tasarımı, ACD kuralları, outbound kampanya yönetimi ve gerçek zamanlı supervisor dashboard'ları sunuyoruz. Telekom, finans, sağlık ve e-ticaret sektörlerinde 10'dan fazla call center projesi teslim ettik. Mevcut CRM, ERP ve helpdesk sistemlerinizle tam entegrasyon sağlıyoruz.
10+
Call Center Projesi
200+
Agent Kapasitesi
99.9%
Uptime Hedefi
Modüller & Bileşenler
IVR & Sesli Yanıt
Profesyonel IVR menüleri ile çağrıları doğru departmana yönlendirin.
- ✓Çok seviyeli IVR menü tasarımı
- ✓TTS (Text-to-Speech) ve sesli prompt yönetimi
- ✓Mesai saati / tatil günü otomatik yönlendirme
- ✓Türkçe ve çok dilli menü desteği
ACD & Kuyruk Yönetimi
Gelen çağrıları agent yetkinliğine ve yüküne göre otomatik dağıtın.
- ✓Skill-based routing ve öncelik kuralları
- ✓Çoklu kuyruk ve departman yönetimi
- ✓Bekleme müziği, pozisyon bildirimi ve callback
- ✓Overflow ve failover yönlendirme
Agent Desktop
Agent'ların tüm çağrı işlemlerini tek ekrandan yönetmesini sağlayın.
- ✓Web tabanlı softphone (SIP/WebRTC)
- ✓CRM ekran açılışı (screen pop) ve müşteri geçmişi
- ✓Çağrı notu, etiketleme ve disposition kodları
- ✓Transfer, konferans ve hold işlemleri
Outbound & Kampanya
Toplu arama, anket ve satış kampanyalarını otomatikleştirin.
- ✓Predictive/progressive/power dialer
- ✓Kampanya listesi import ve DNC (Do Not Call) yönetimi
- ✓Arama sonucu kodlama ve raporlama
- ✓Zamanlama ve agent atama kuralları
Supervisor & Monitoring
Yöneticiler için gerçek zamanlı izleme ve kalite kontrol.
- ✓Canlı agent durumu ve kuyruk dashboard'u
- ✓Whisper, barge-in ve çağrı dinleme
- ✓Çağrı kaydı ve playback
- ✓SLA, AHT ve abandon rate metrikleri
Raporlama & Analitik
Operasyonel ve stratejik kararlar için detaylı çağrı analitiği.
- ✓Agent, kuyruk ve kampanya bazlı raporlar
- ✓Günlük/haftalık/aylık otomatik rapor gönderimi
- ✓Excel/PDF export
- ✓Wallboard ve TV dashboard desteği
Çözümlerimiz
- Gelen/giden çağrı yönetimi ve otomatik arama dağıtımı (ACD)
- IVR menüleri, sesli yanıt ve akıllı yönlendirme
- CRM/ERP entegrasyonu ile ekran açılışı (screen pop) ve çağrı kaydı
Gereklilikler
- Tahmini agent sayısı ve günlük çağrı hacmi
- Mevcut telefon altyapısı (SIP trunk, PBX) veya yeni kurulum ihtiyacı
- Entegre edilecek CRM/ERP/helpdesk sistemleri
Teslimatlar
Yetkinlikler
- ✓SIP trunk ve numara yönetimi
- ✓WebRTC softphone (tarayıcıdan arama)
- ✓Salesforce, HubSpot, Zendesk, özel CRM entegrasyonları
- ✓CTI (Computer Telephony Integration) ve screen pop
- ✓Çağrı kaydı, şifreleme ve arşivleme
- ✓Remote/home-office agent desteği
Teknolojiler
Kimler İçin?
- →Müşteri hizmetleri merkezi kurmak veya modernize etmek isteyen firmalar
- →Satış ve tahsilat outbound kampanyaları yürüten ekipler
- →Telekom, finans, sağlık ve e-ticaret sektörlerindeki çağrı merkezleri
- →Mevcut PBX altyapısına CRM entegrasyonu eklemek isteyen kurumlar
İş Sonuçları
- Ortalama bekleme süresinde (ASA) %40'a varan iyileşme
- First Call Resolution (FCR) oranında artış
- Agent verimliliğinde ölçülebilir yükseliş
- Çağrı kayıtları ile kalite ve uyumluluk denetimi
- Operasyonel maliyetlerde optimizasyon
Yaklaşımımız
İhtiyaç & Kapasite Analizi
Agent sayısı, çağrı hacmi, mevcut altyapı ve entegrasyon ihtiyaçlarını belirliyoruz.
Altyapı Tasarımı
VoIP mimarisi, IVR akışları, ACD kuralları ve CRM entegrasyon planını oluşturuyoruz.
Kurulum & Konfigürasyon
PBX, agent desktop, IVR ve entegrasyonların kurulumu ve testi.
Pilot & Go-Live
Pilot agent grubu ile test, eğitim ve kademeli canlıya geçiş.
İzleme & Optimizasyon
Performans metrikleri takibi, IVR/ACD fine-tuning ve sürekli destek.
Birlikte Daha Fazlasını Başaralım
Fikriniz ne olursa olsun, hayata geçirmek için buradayız.
Proje Konuşalım